市委组织部副部长、人力资源和社会保障局局长 杨立辉
同志们：
举办面试考官培训班，是市委、市政府同意的。我讲两个问题。
一、为什么要举办面试考官培训班
面试考官培训很重要、很必要、很有紧迫性。组织上有要求。省里出台了专门的文件，要求取得面试资格的人才能担任面试考官。考生有期盼。网上经常有文章讨论面试考官的资质问题，有的甚至质疑面试考官的能力水平。要使面试具有公信力，面试考官要不断加强学习，提升能力，提高素质。用自银市长的话说，不能由高中生来评价大学生，不能由本科生来评价博士、硕士生。我们要有本领恐慌的意识，自觉自愿参与培训，安心用心静心学习。为什么举办面试考官培训班？三个理由：
第一，面试是一门学问，需要科学探索的精神。面试主要有四个特点。它是一个主观评价，就是说你的评价主要凭印象、凭直觉、凭感官、凭好恶。它需要我们考官具有比较强的综合分析、抽象概括能力，需要我们考官具有良好的思维品质和科学的思想方法。它是一个即时评价，白居易讲，“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”。他的意思是说，识别一个人，需要七年。而我们考官识别人才的时间，最多只有十分钟，你要在短短几分钟分出高下，这就要求我们考官思维要敏捷，反应要快，水平要高。它是一个综合评价。面试是对考生学识、思维、技巧、气质等方面的整体评价，不完全取决于回答的正确性、科学性，同样的答案，不同的人回答，评价不一样，所以它是一个综合评价。它是一种不可复制的评价，它没有办法复查，打分也没有绝对的标准答案。他不像我们的高考作文，可以通过几个老师来轮流评价，就是把面试录像放出来也不可能复制，它有现场，有氛围，有前后考生对比。正因为面试具有这么四个方面的特点，所以它是一门学问，要有科学探索的精神。三国时人才学家刘劭说：“一流之才选一流之人，二流之才选二流之人。”我们都知道曾国藩，他识人非常准，推荐下属近千人，其中担任总督巡抚的达四十多人，不仅推荐了很多军政人才，而且还有很多科学家。的确是一流之人选一流之才，一流之才选一流之人。没有科学探索的精神，不掌握面试的基本规律，不具有广博的知识，准确识人就是空话。目前，研究出来的面试方法也有许多种，结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟、演讲等等。还可以探索不同的面试办法和规律。所以面试是学问。
第二，面试也是一项事业，要有高度负责的精神。有些同志提问，面试主观性太强，徇私舞弊的可能性大，为什么不取消？面试是不可替代的选人用人的方法。选人不仅要选知识，更重要的要选能力、选思想、选心理，有的岗位还要选外在形象。这些都不是笔试能办到的。世界500强企业，都有专门的人力资源部门，这些企业选员工，主要靠面试，只是面试的时间长得多。随着干部人事制度改革的不断深入，公开招考、公开招聘已经成为必然趋势。面试工作就成为组织人社部门一项经常性、长期性的工作任务，是党的事业的一个重要组成环节。所以，要高度负责，认真对待。
第三，面试也是一件功德，要有菩萨精神。面试可以使很多人改变命运，而且不仅是改变一个人命运，很有可能改变一个家庭、一个家族的命运。所以我们要有菩萨心肠，要有众生平等、普渡众生的理念，绝对不能拉关系，搞交易，徇私舞弊。平常讲，做人要行善积德、助人为乐。面试公平公正，就是行善积德，面试打关系分、打人情分，就是作恶造孽。培训，就是要把这些道理跟大家讲清楚，使大家增强原则性，增强抵御各种不正之风的能力。我们今天请吕正平秘书长讲授结构化面试的技巧和方法，请邹泓科长讲授面试的有关政策问题，都是指导性、政策性很强的内容，希望大家认真听，特别是吕秘书长，指导面试有名气，深受考生的好评。今天他来讲课，是一次难得的学习机会，希望大家好好珍惜。
二、如何当好面试考官
要把握三要，这就是站位要高，评价要准，居心要正。
站位要高。就是要跳出面试看面试，要看长远，看发展。要站在推进发展的高度看面试。人才学中有一个规律，就是人的能力是有差别的。这也是面试合理存在的一个理由。我们考官的任务就是要在很短的时间里，甄别出这种差异。一个国家、一个地区的发展，关键在人才，特别是靠具有远见卓识的领导人才。比如我们中国改革开放三十年的巨大变化，主要靠谁呀？靠邓小平，靠邓小平理论。这说明了什么呢？说明人的能力是有差异的，有些人宏观思维能力特强，有些人实践操作能力特强，有些人既有宏观思维能力，又有微观操作能力。这就是我们需要甄别的。我们要真正把那些有真才实学、有发展潜力的人才选到公务员队伍里面来。要站在促进和谐的高度看面试。温总理说，公平正义比太阳还要有光辉。人民群众最盼望的就是社会的公平正义。公务员考试可以说牵涉面广、影响大，许多考生经历千辛万苦进入面试，非常不容易，非常希望有一个公平公正的竞争环境。有句古话叫“不患寡，而患不均”，就是怕不平等。历史上农民起义的口号是等贵贱、均贫富。这些都说明，公平是社会和谐的基础和根本措施。面试也是考试，也需要公平公开公正。面试不公正，同样影响社会稳定。而且，我们考官的行为本身具有教育引导作用，我们如何对待考生，将影响到考生如何对待社会，在考生成为考官之后，将影响他如何对待下一代。所以，我们考官坚持公平正义，不仅影响当前，而且影响长远。过去公务员考试总体上是公平公正的，人民群众是基本满意的，但是也有个别的声音，所以我们今年单独出台确保公务员面试公平公正的办法，还要召开新闻发布会来加强宣传，要堵塞过去公务员面试中普遍存在、反复出现的漏洞。像这样一个全市人民都关注的考试，贪赃枉法、营私舞弊，它造成的、加剧的是社会的矛盾和问题。所以，我们对这一点要清醒，要站在促进社会和谐的高度来看面试。要站在维护人民群众切身利益的高度来看面试。面试的根本问题就是利益问题，是从多数人的利益出发还是从少数人的利益出发，这是衡量面试考官素质的根本标准。如何对待面试过程中的关系网、人情风、请托风，我记得陈毅元帅有一首诗，应该对我们有启发。他说：“第一想到不忘本，来自人民莫作恶。第二想到党培养，无党岂能有所作？第三想到衣食住，若无人民岂能活？”我们作为面试考官，来自人民，行使党和人民赋予的权力，应该站在人民立场上来行使职权，为百姓说话，为百姓撑腰，为百姓主持公平正义。
评价要准。评价要准就是要掌握评价标准，要突出评价重点，要克服评价陷阱。第一就是要掌握评价标准，做到一把尺子量到底。结构化面试有这么几个评价要素，如综合分析能力、计划组织协调能力、人际交往能力、语言表达能力、应变能力、仪表气质等，这些评价要素的评分标尺，省里有规定，面试时将会发给评委。我们当考官一定要熟悉每个要素，熟悉每一个要素的基本要求。这些要素都是专家学者在长期选人用人实践中总结出来的，所以特别要求按要素打分。我们很多评委，总喜欢打整体印象分，不喜欢打要素分，总觉得按要素打分太难。按要素打分要求考官开动脑筋，反复分析、比较、综合，比打整体分难度大一些，但按要素打分准确性高很多，要请大家坚持。第二个是突出评价重点，做到看本质、看长远。面试重点是要考察考生在回答问题过程中表现出的立场、观点和方法，这是我们评价的重点。许多面试考官注重考生的礼貌问题、穿戴问题、仪表问题。实际上，越是层次高的面试，越注重考生回答问题中表现出来的立场、观点和方法，特别是注重思想方法和思维方式的评价。如前年外交部面试题目“你的朋友多吗”，这个问题看起来很容易回答，其实，怎样回答，考生的思维层次立马就可以看出来。你可以说朋友多，也可以说少，都能讲个道道来。但具有唯物论和辩证法的立场、观点和方法，看朋友的层次深刻得多，科学得多，有的考生答：他喜欢交朋友，但交朋友很慎重、有原则。我就觉得这样回答问题方法正确，思维层次较高。所以，对考生的评价，重点在他的立场、观点和方法。曾国藩曾明确提出有两种人不堪大任，一种是性格偏激的人，二种是表现欲特别强的人。认真分析，这两种人都是思想方法、思维方式有问题，前一种人缺乏辩证思维，所以行为偏激；后一种人缺乏大局观念，不好共事。他认为这两种人不堪大任。所以，在评价的时候，要特别重视辩证唯物主义和历史唯物主义的立场观点和方法的考核和评价。第三要克服评价陷阱。在面试过程中还存在一些非主观故意、违反公平公正的因素，这就是评价陷阱。主要有四种情况。第一个是审美疲劳，美女看多了也会麻木。考场坐久了，都觉得差不多，考生水平高低都看不出来。第二种以貌取人，帅气的、漂亮的容易获得好感。古时评价人“德才容”，说明外在形象要看，但要把握度，重在内功，以貌取人容易遗弃很多德才兼备的人才。第三种是近因效应，就是前面一个答得特别差，后面一个答得一般，比较前面一个好一点，就感觉这个人好得不得了；还有就是前面一个答得好，后面答得一般，感觉后面一个太差，近因效应引发评价误差。第四种就是前紧后松，我们要求前三个考生要等面试结束后，由主考官统一组织评议，这样有利于考官掌握评分标准。实际情况往往是上午打得比较紧，下午我们的心情心理都会产生疲劳，越往后手越松，这也不公平。我们要做到公平正义，特别要注意防止审美疲劳，防止以貌取人，防止近因效应，防止前紧后松。
居心要正。就是要公道正派，为人正直。面试是一种公共资源，这个权利不属于个人，也不属于单位，而是属于社会。我们每个人都有亲戚朋友，都有同事，面对亲戚朋友、同事熟人的请托，怎么办？三个要求。第一要做到实事求是，客观公正。第二要遵守纪律，守住底线。面试纪律要求，例如考官要回避，要当场亮分，要抽签，手机要上交等等，这些都是纪律要求，要遵守。第三要祛除私心，讲究心安。心理学家分析，我们每个人都有七颗心，有上进心、正义心、责任心、自尊心、虚荣心、嫉妒心、自私心，当考官最怕放大自己的私心，私心扩大，公平就会缩小。所以对考官特别要求祛除私心。要改变两个观点，第一个观点，老子当官，儿子也要当公务员。老子当干部，儿子的确可以当干部，但应该和老百姓的子女一起公平竞争，不应该有特殊的优惠政策。有一幅对联说得好，子孙贤于我，留钱做什么，贤而多财，玩物丧志；子孙不如我，留钱做什么，愚而多财，益增其祸。所以，我们在子女就业这样的关键问题上，要关心、支持、指导，但是不要踩线，不要强求，要顺其自然。第二个观点，就是认为天下乌鸦一般黑，把面试看成是腐败至极的地方。实事求是地讲，我在组织部二十年，感觉面试总体上是公平公正的。你说，人情分，请托分，有没有？有，但有限。为什么？我相信绝大多数考官起码是有良知的，不会故意压别人的分数。做到了这一点，面试基本上是公平公正的。我们考官要有这样的理念来对待考生：激励每一个考生上进，赏识每一个考生的才华，让每一个考生都参与，期待每一个考生成功。要有这样的大爱精神来对待面试。居心正要做到八个字：心平、眼明、耳顺、评慎。心平，就是心态平和；眼明，就是眼中要有一杆称，眼中有真、有善，有仁；耳顺，就是要听得进逆耳之言,我们在面试中，可能有些考生说话不那么中听，但我们还是要认真地听；评慎，评价要慎重，要横向公平，纵向也要公平。
最后，送大家一幅对联，与大家共勉：海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。让我们认真学习胡锦涛总书记七一讲话精神，提高能力，增强党性，立足底层，保持底色，充满底气，坚守底线，共同打造一个风清气正，公平正义的面试环境，让组织放心，让考生服气，让人民满意。
（2011年7月4日）
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